Reclamación por publicidad confusa en tienda de muebles resuelta a favor del demandante con ajuste en el precio del producto.

De acuerdo con lo manifestado por el accionante, la demandada ofreció en la tienda demandada ubicada en el sector de Galerías de la ciudad de Bogotá un puff línea velvet por valor de $99.990. Indica que la información que se encontraba en el anuncio ubicado en la tienda no es muy clara, ya que existían tres colores del producto que en su percepción son de la misma tela y solo dos de ellos se encuentran en promoción, referencias que están en letra más pequeña en comparación con el resto del cartel. Por lo anterior, decidió no adquirir el producto, ya que considero un engaño el cartel, pues a su modo de ver, se debió separar las referencias que tienen descuento de las que no para no generar confusión a los clientes. El 20 de agosto de 2022, la accionante elevó reclamación directa ante la pasiva de forma escrita. EL 2 de septiembre de 2022, la demandada dio como respuesta al accionante que se escalaria al área encargada. Por lo anterior, solicita que se declare que la demandada incurrió en publicidad engañosa y que devuelva el mayor valor pagado por el demandante por el bien objeto de controversia. La parte demandada aportó y solicitó que se tuvieran como pruebas los documentos obrantes en el expediente. A estos se les concederá el valor probatorio que corresponda bajo las previsiones de los artículos 244, 245, 246 y 262 del Código General del Proceso. Para la SIC, pese a que no existe vulneración al deber de información y/o protección contra la publicidad engañosa, la sociedad demandada manifestó en su escrito de contestación de la demanda que mantuvo la promoción al cliente, por lo que el consumidor podrá realizar la compra del producto pagando la suma de $99.900 por el producto PUFF línea VELVET, para ello, indicó que es necesario que el cliente se acerque a la tienda donde visualizó la promoción. Acorde a lo anterior, se procederá a dictar sentencia en virtud de lo dispuesto en el numeral 9 del artículo 58 de la Ley 1480 de 2011, al adoptar la decisión definitiva, la Superintendencia de Industria y Comercio resolverá sobre las pretensiones de la forma que considere más justa para las partes según lo probado en el proceso, con plenas facultades para fallar infra, extra y ultra petita. Por consiguiente, aceptará la favorabilidad otorgada por la sociedad demandada de mantener las condiciones ofertadas al consumidor, previo el pago de la suma de $99.900.

Notinet